2020年8月，北京市怀柔区信访智能化综合平台正式投用。经过两年多来的实践探索，依托北京市信访信息系统，建成 “四位一体”的智能化信访系统，通过科技创新提升信访工作治理能力水平，让社会矛盾就地解决、及时化解。
查询搜索，智能多维。支持各类信息多维度搜索，设置单一要素查询和多要素自定义查询功能，满足精准化业务查询、导出需求，方便信访干部快速查找信息、整理查询数据。通过快速查找信访人姓名等信息，直接、全面地显示系统中信访人的基本信息和信访历程，做到信息可查可溯；设立专门“积案库”，实现重复信访精准管理，让治理重复信访、化解信访积案工作开展情况一目了然。2020年以来，怀柔区实现对信访积案责任单位、办理进度的查询考核，进一步压实信访工作责任，提前完成积案化解任务。
自动提取，高效办理。实现信访件的文本信息自动录入、一键提取，形成“信访一张表”；利用自然语言理解和大数据分析技术，辅助工作人员快速、规范的办理信访件。通过机器自动识别和提取，掌握信件关键内容并录入系统、校对，极大地缩短了办理时间。同时，智能推荐功能确保了信访件办理的准确性和可靠性，让信访干部有更多的精力用于解决问题、化解矛盾，怀柔区信访率低于全市平均水平，同比下降28%。
统计考核，灵活多样。增加个性化统计筛选模板，形成个性化定制报表，强化统计工作的灵活性、多样性；综合运用系统指标自由设置的手段，建立起了全方位、多角度、全覆盖的信访工作考核体系，实现了对信访工作办理全流程的监督考核。同时，对信访历史数据和工作实践进行综合打分，展示信访稳定风险等级，自动生成信访运行情况体检报告，对整体把握地区信访工作情况、统筹协调信访工作考核管理、跟踪问效信访工作责任落实，促进解决群众合理合法诉求起到重要作用。怀柔区综合运用统计、分析、考核功能，每月对全区各镇街和相关部门的信访工作开展情况进行通报，自动导出月报数据和考核情况，数据统计分析快速方便、考核结果公开透明，提高工作效率。
网上信访，拓宽渠道。2020年，怀柔区先后开通“怀柔信访”微信公众号和手机APP，进一步拓宽网上信访新渠道，有效利用互联网途径解决群众诉求，实现信访渠道多元化发展。APP集成了人工智能语音识别技术，可以直接通过语音输入信访诉求，系统直接转成文字，解决了老年人等群体打字不方便的痛点。进一步扩大宣传效果，提高群众对网上信访的知晓率，大力推进“让群众少跑腿、让数据多跑路”。2020年，怀柔区网上信访占比86.55%，较上年大幅度提高。
主动提醒，服务便民。信访智能化综合平台开通短信提醒功能，在办理完群众诉求后，能够短信告知群众信访诉求办理情况的查询码，群众可以通过查询码自主对信访诉求办理情况进行实时查询、评价，增加信访工作和群众的互动交流，让群众能坐在家里直接了解信访事项办理结果，方便群众“最多访一次”。
2020年智能化信访综合平台实践以来，怀柔区信访工作规范化建设工作取得了极大的进步，信访工作信访机构和责任单位信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率、群众参评率、网上信访占比率均高于北京全市平均水平，重复信访占比率低于全市30%，在全市信访考核中位列全市第四。
